Customer Journey: Wie Google darüber denkt

Wir haben die Consumer Insights von Google durchgearbeitet – im Hinblick auf die Artikel zur Customer Journey. Wie blickt Google auf die Reise des Kunden? Drei Punkte diskutieren wir tiefer: Die Kunden verfolgen einen „Chaotic Purchase Path“. Sie wollen vor dem Kauf den „Real Deal“ verstehen. Und das hat Auswirkungen auf den Umsatz, der online gemacht wird.

Die Episode richtet sich an alle, die genauer verstehen wollen, wie sich Kunden im Netz verhalten. Kurz-Zusammenfassung: Die alte Trichter-Denke funktioniert nur noch sehr begrenzt. Immer mehr Disziplinen müssen ineinandergreifen. Content auf allen Ebenen. Sowohl professionell als auch User-generiert.